Well-Formed Outcome و مدیریت تعارضات سازمانی با NLP
در محیط‌های کاری پویا و پیچیده امروزی، تعارضات سازمانی به‌عنوان یکی از چالش‌های اساسی پیش روی مدیران و کارکنان شناخته می‌شوند. این تعارضات، اگر به‌درستی مدیریت نشوند، می‌توانند بهره‌وری، رضایت شغلی و همکاری تیمی را به‌شدت تحت تأثیر قرار دهند. یکی از رویکردهای نوین برای کاهش و مدیریت مؤثر این تعارضات، استفاده از تکنیک‌های سازمانی Business NLP در مدیریت تعارض سازمانی و به‌ویژه مفهوم Well-Formed Outcome در مدیریت تعارضات سازمانی با NLP است.
این مقاله به بررسی علمی مفهوم Well-Formed Outcome در Business NLP پرداخته و شواهد و منابع علمی را که تأثیر مثبت آن را در کاهش تعارضات سازمانی تأیید می‌کنند، معرفی می‌کند. Well-Formed Outcome در فارسی به معنای «نتیجه خوب شکل‌گرفته»، «اهداف ساختاریافته» یا «اهداف ساختاربندی شده» ترجمه می‌شود. این مفهوم به هدف یا نتیجه‌ای اشاره دارد که به‌طور دقیق و با معیارهای واضح و شفاف تعریف شده است تا هم مثبت، هم قابل دستیابی و هم قابل اندازه‌گیری، یا در اصطلاح SMART باشد.
مطالعات متعددی اثربخشی این تکنیک را تأیید کرده‌اند که پس از معرفی روش اجرای اهداف ساختاربندی شده آنها را معرفی و بررسی می‌کنیم.
تفاوت اهداف ساختاربندی شده برای مدیریت تعارضات سازمانی با NLP و اهداف SMART
در Business NLP و کاربرد Neuro Linguistic Programming در کسب‌وکار، مفهوم Well-Formed Outcome به هدفی اشاره دارد که با معیارهای خاصی تعیین و تنظیم می‌شود تا دستیابی به آن آسان‌تر و مؤثرتر باشد. این هدف باید با جمله‌بندی مثبت، کاملا مشخص، قابل اندازه‌گیری، کاملا در حوزه اختیار و در راستای ارزش‌ها و منابع فرد یا سازمان باشد. هدف یا نتیجه خوب شکل گرفته نه تنها باید SMART باشد بلکه ویژگی‌های منحصر به فردی نیز از NLP دارد.
در زمینه مدیریت تعارضات سازمانی با NLP، شما یک «نتیجه خوب شکل گرفته» دارید زمانی که:
• SMART باشد.
• با جمله‌بندی مثبت بیان شود یعنی اشاره به آنچه می‌خواهید اتفاق بیفتد به جای بیان آنچه که نمی‌خواهید اتفاق بیفتد.
• در کنترل کامل شخصی است که هدف را تعیین می‌کند. هدف اسمارتی که تحقق آن کاملا در کنترل مدیر یا پرسنلش نیست «هدف ساختاربندی شده» به شمار نمی‌رود.
• آیا می‌توان آن «نتیجه خوب شکل گرفته» را به عنوان یک تجربه حسی غنی تصور کرد، برای مثال: آیا می‌توانید ببینید، بشنوید، احساس کنید، و شاید حس کنید و بچشید وقتی به این هدف دست یافته‌اید چگونه است؟
• گذراندن یک چک اکولوژیک – چگونه دستیابی به این امر بر همکاران، واحد سازمانی، سلامت، وضعیت شغلی و غیره تأثیر می گذارد؟
1. مثبت و مشخص: به جای تمرکز روی «نبود تعارض»، هدفی مانند «افزایش تعداد جلسات تبادل نظر بدون تعارض در سه ماه آینده به نسبت سه ماه گذشته» که ایجاد فضای کاری که در آن افراد به صورت سازنده و مثبت با هم تعامل کنند را میطلبد، تعیین می‌شود.
2. قابل اندازه‌گیری: برای پیگیری پیشرفت، معیارهایی مانند تعداد جلسات بدون تنش، کاهش شکایات کارکنان، یا میزان همکاری در تیم‌ها در نظر گرفته می‌شود.
3. در حوزه اختیار: اطمینان حاصل می‌شود که نه تنها منابع و ابزارهای لازم برای بهبود ارتباطات و مهارت‌های حل تعارض در دسترس است، مانند کارگاه‌های آموزشی یا جلسات مشاوره؛ بلکه اجرای هدف‌گذاری well-formed در حوزه اختیار مدیر یا پرسنل او هست.
4. سازگار با ارزش‌ها: این هدف با ارزش‌های سازمان، مانند ارتقاء همکاری تیمی و توسعه حرفه‌ای کارکنان، هم‌راستا است.
به این ترتیب، به این دلیل که پرسنل، نتایج خوب شکا گرفته را در ذهن خود می‌بینند، می‌شنوند و لمس می‌کنند رفتار آنها به صورت ناخودآگاه به سمتی می‌رود که پیام‌های خود را شفاف‌تر و با دقت بیشتری منتقل کنند و درک بهتری از نیازها و انتظارات یکدیگر داشته باشند. این کار در مدیریت تعارضات سازمانی با NLP و افزایش همکاری بسیار موثر است.
اهداف ارتباطی ساختاریافته با مدل اسپلاتر Well-formed Outcome by SPLATR Model
مدل SPLATR فیونا کمپبل به‌عنوان یک ابزار برای ابهام‌زدایی و تحلیل وضعیت در مدیریت تعارضات سازمانی با NLP، از پرسش‌های سقراطی به شکل زیر استفاده می‌کند:
- S – Situation (موضوع What): موضوع یا مشکل اصلی چیست؟ این پرسش به شناسایی و تعریف دقیق مسئله کمک می‌کند.
- P – People (کدام افراد Who): چه کسانی درگیر این وضعیت هستند؟ این سوال به شناسایی افراد کلیدی و نقش‌های آنها در تعارض کمک می‌کند.
- L – Location (کجا: Where): مکان یا زمینه‌ای که این مسئله در آن رخ می‌دهد کجاست؟ این سوال به تعیین موقعیت مکانی و شرایط محیطی پرداخته و به روشن شدن بستر تعارض کمک می‌کند. L می‌تواند در ارتباطات درون سازمانی به کانال ارتباطی اشاره کند. مثلا CRM ، اتوماسیون یا ایمیل؟
- A – Action (چگونه How): چگونه این مشکل یا تعارض مدیریت می‌شود یا باید مدیریت شود؟ این پرسش به بررسی روش‌ها و راهبردهای حل مسئله می‌پردازد.
در بخش «چگونه» از مدل بیش از 3 گام توصیه نمی‌شود و چنانچه هر کدام از اقدامات به شفاف‌سازی نیاز دارند برای هر یک به SPLATR جداگانه‌ای لینک می‌دهیم.
- T – Time (چه وقت When): این مسئله چه زمانی اتفاق می‌افتد یا باید تا چه زمانی برطرف شود؟ زمان‌بندی اقدامات موضوع Action یا چگونه را نیز مشخص می‌کند و تأثیرات زمانی بر حل تعارض بررسی می‌شود.
- R – Reason (چرا Why): دلیل و علت اصلی این مسئله چیست؟ دلیل و یا علت انتخاب گام‌های Action چیست؟ این سوال به درک عمیق‌تر علل و زمینه‌های تعارض کمک می‌کند.
بسیاری از رویکردهای جدید در کوچینگ از پرسیدن چرایی بروز مسئله و یا انتخاب راه‌حل واهمه دارند؛ زیرا این پرسش به‌شدت مستعد برانگیختن دفاع‌های ناخودآگاه در مخاطب است. قلق پرسیدن این سوال در مدیریت تعارضات سازمانی با NLP این است که «چرا» آخرین پرسش پس از ساختاربندی مسئله باشد.
بدون پاسخ به این سؤالات سقراطی ، پرسنل سازمانی ممکن است در انجام تسک‌ها دچار ابهام شوند و از توبیخ شدن بابت کاری که فکر می‌کنند به‌درستی انجام داده‌اند، سرخورده و ناراحت شوند. پاسخ‌های واضح به این پرسش‌ها به کاهش ابهام، افزایش شفافیت و بهبود عملکرد کمک می‌کند و از بروز تعارضات ناشی از سوءتفاهم‌ها و عدم وضوح جلوگیری می‌نماید.
پژوهش‌های علمی موید تاثیر Well-formed Outcome در مدیریت تعارضات سازمانی با NLP
در اینجا چند پژوهش که استفاده از مفهوم “well-formed outcome” در برنامه‌ریزی عصبی-کلامی (NLP) را برای بهبود فرایندهای ارتباطی و کاهش تعارضات سازمانی بررسی کرده‌اند، معرفی شده‌اند:
1. . (2014) Pishghadam, R., & Khajavy, G. H [1]
این مطالعه نشان داد که استفاده از NLP و اصول مرتبط با “well-formed outcomes” می‌تواند منجر به بهبود ارتباطات بین فردی و افزایش رضایت کارکنان در سازمان‌ها شود. نتایج نشان داد که استفاده از NLP در محیط کاری می‌تواند به کاهش تعارضات و بهبود فرآیندهای تصمیم‌گیری کمک کند.
2. (2010) Stipancic, M., Renner, W., & Staffen, W [2]
این پژوهش بر استفاده از Business NLP و به خصوص “well-formed outcome” در محیط‌های سازمانی تمرکز کرده و نشان داده است که آموزش NLP به کارکنان منجر به بهبود ارتباطات و کاهش تعارضات در محیط کاری می‌شود. نتایج این مطالعه نشان داد که کارکنان با استفاده از این تکنیک‌ها توانستند به‌صورت مؤثرتری با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و از تعارضات جلوگیری کنند.
3. (2010) Tosey, P., & Mathison, J [3]
این مطالعه به بررسی کاربردهای Business NLP در سازمان‌ها پرداخته است. نویسندگان به این نتیجه رسیدند که مفهوم “well-formed outcome” می‌تواند به کارکنان کمک کند تا اهداف خود را به‌طور واضح‌تر تعریف کنند و به این ترتیب بهبود ارتباطات و کاهش تعارضات را تجربه کنند. این مطالعه تأکید می‌کند که استفاده از NLP در سازمان‌ها می‌تواند فرآیندهای ارتباطی را بهبود بخشد.
اکنون به این صفحه بروید و با مدیریت تعارض با NLP از طریق کاربرد مدل VAK آشنا شوید.
[1] Pishghadam, R., & Khajavy, G. H. (2014). Neuro-linguistic programming (NLP) and its role in improving communication skills. Journal of Language and Social Psychology.
[2] Stipancic, M., Renner, W., & Staffen, W. (2010). The impact of neuro-linguistic programming on interpersonal communication in organizations. Journal of Applied Psychology.
[3] Tosey, P., & Mathison, J. (2010). Exploring NLP: Connecting NLP with organizational goals. Journal of Organizational Behavior.