محتوای دوره کاربرد NLP در کسبوکار برای سازمانها
با هدف بررسی کاربرد NLP در کسبوکار میبایست یادآور شویم رفتار ما نه تنها تحت تأثیر کارهایی است که در “دنیای بیرون” یعنی محیطمان انجام میدهیم، بلکه همچنین تحت تأثیر افکار، احساسات، حرفهایی که به خودمان میزنیم و تصاویریست که در “دنیای درونی” خود داریم. NLP روشی است برای شناخت چگونگی شکلگیری رفتار و تشخیص آنچه در دنیای بیرونی و درونی خود انجام میدهیم، میگوییم و احساس میکنیم.
شناسایی استراتژی موفقیت یک فرد در هر دو دنیای درونی و بیرونی، دستورالعملی برای موفقیت فراهم میکند که میتوان آن را تکرار یا الگوبرداری کرد. شناسایی استراتژیهای مشکلزا به فرد کمک میکند تا قسمتهایی از افکار یا رفتار که در جهت تحقق اهداف، کار نمیکنند را پیدا کند. تغییر آن بخش (که معمولاً یک قسمت کوچک است) بهمنظور حذف مشکل، “برنامهریزی مجدد” نامیده میشود. برای مثال، فردی که برای سخنرانی در جمع آشنایان آمادگی زیادی دارد ولی از سخنرانی در جمع غریبه میترسد، ممکن است فقط لازم باشد چیزی که قبل از ارائه به خودش میگوید را تغییر دهد تا تجربه کردن اعتماد به نفس در خود را افزایش دهد.
معرفی مدلها و ابزارهای کاربرد NLP در کسبوکار
متامدل یا فرامدل (NLP Meta Model)
کارکرد ابزار کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
متامدل در NLP مجموعهای از سوالات است که به طور خاص برای جمعآوری اطلاعاتی طراحی شده است که بر روی زبان گوینده تحریف و حذف شده و تعمیم یافتهاند. این مدل کمک میکند تا وضوح بیشتری درباره کل موقعیت به دست آید، بهجای اینکه تنها بر دیدگاههای فردی تمرکز کنیم.
متامدل چه کاری انجام میدهد؟
متامدل در NLP مجموعهای از سوالات است که بهطور دقیق و هدفمند اطلاعاتی را که حذف، تحریف یا تعمیم داده شدهاند، بازیابی میکند. افراد معمولاً دیدگاه خودشان را از یک موقعیت ارائه میدهند. پرسیدن سوالات متامدل به شفافیت بیشتر برای همه کمک میکند تا متوجه شوند واقعاً چه اتفاقی افتاده است.
مزایای متامدل برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- شفافسازی و درک سریع موقعیتها
- کمک به دیگران برای دیدن مسائل به صورت عینی
- کاهش سوءتفاهمها
- دسترسی سریع به حقایق و اجتناب از اشتباهات
- بررسی دقیق نیازهای دیگران
- درک بهتر احساسات افراد درباره انجام کارها
- بهبود ارتباطات
- ابزاری قدرتمند برای مربیگری (کوچینگ)
- ابزاری برای یافتن حقایق در فروش
مدل میلتون NLP
مدل میلتون چیست؟
مدلی برای استفاده از زبان به منظور جلب رضایت دیگران نسبت به ایدهها و تأثیرگذاری و ترغیب افراد در جهت دلخواه. بخشی از مدل میلتون شامل استفاده از زبان مبهم در قراردادهاست.
الگوهای زبانی مدل میلتون چه میکند؟
این مدل به شما کمک میکند بهجای اینکه به افراد دقیقاً بگویید چه کاری انجام دهند، آنها را تشویق کنید که خودشان راهی برای انجام خواسته شما پیدا کنند. همچنین برای هدایت مکالمه به سمت نتیجه مطلوب با کمترین مقاومت به کار میرود.
مزایای مدل میلتون برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- کمک به افراد برای پذیرش مسئولیت شخصی در نتایج
- بهبود تعامل کارکنان
- جلب حمایت نسبت به تغییرات پیشنهادی و فروش
- افزایش اعتماد به نفس در دیگران
- ایجاد احساس فوریت شخصی
- ایجاد ذهنیت «راهحل محور»
- تأثیرگذاری و ترغیب دیگران
متاپروگرمهای NLP (فرابرنامهها)
متاپروگرامها چیستند؟
ابزاری برای شناسایی روشهای مختلف فیلتر کردن اطلاعات و تأثیر آنها بر رفتارند. مردم از ترکیبی از متاپروگرمها استفاده میکنند که تعداد آنها تا ۶۰ عدد است. برای کاربرد NLP در کسبوکار، تمرکز ما فقط روی شش مورد است. هر فرابرنامه روی یک مقیاس کشویی (بردار) قرار دارد که دو انتهای آن کاملاً متضاد هستند:
به سوی چیزی در برابر دوری از چیزی
افراد در برابر فرآیند
کلینگر در برابر جزئینگر
کنشگرا در برابر واکنشگرا
این همانی در برابر در برابر متفاوت
درونی در برابر بیرونی
درک متاپروگرمها چه میکند؟
با درک فرابرنامههایی که افراد برای فیلتر کردن اطلاعات از آنها استفاده میکنند، میتوان یاد گرفت که چگونه به خودشان انگیزه میدهند و چگونه باید اطلاعات به آنها ارائه شود تا انگیزه خود را حفظ کنند.
به عنوان مثال، در برنامه متای “کلینگرجزئینگر”، فردی که بیشتر کلینگر است، در صورت ارائه اطلاعات زیاد از موضوع منحرف میشود، زیرا تنها به یک نمای کلی نیاز دارد. اما اگر فردی به جزئیات علاقهمند باشد، به اطلاعات دقیق و فراوان نیاز دارد.
مزایای متاپروگرمها (فرابرنامهها) برای کاربرد NLP در کسبوکار
- شناسایی سبکهای مختلف رفتاری
- روانتر شدن جریان کار
- کمک به رهبران برای درک بهتر تیم خود
- تسریع در اتمام پروژهها
- استفاده برای انگیزش افراد بر اساس سبکهای فردی
- ابزاری قدرتمند برای مدیریت
- راهنمایی برای توسعه دیگران
- ابزار مربیگری برای دستیابی به اهداف
- ابزار مصاحبه برای تطبیق افراد با شغلها
- کمک به افراد برای توسعه نقاط قوت خود
- استفاده در برنامهریزی جانشینی
- ابزار بازاریابی برای تطبیق با مخاطبان
- برای ساختاردهی ارائهها برای مخاطبان
- آمادهسازی پیشنهاد فروش بر اساس سبک خرید مشتریان
- بهبود هوش هیجانی
خط زمان (Time Line)
خط زمان چیست؟
استفاده از قدرت تخیل برای ارتباط با زمانی در آینده که اهداف و چشماندازها محقق شدهاند، و سپس تدوین یک برنامه عملی برای رسیدن به آن. همچنین میتوان از آن برای نگاه به گذشته استفاده کرد تا یاد بگیریم چه چیزی را میتوان تغییر داد و بهبود بخشید.
خط زمان چه میکند؟
این ابزار به افراد کمک میکند تا دقیقاً بفهمند چه زمانی میتوانند به هدف خود برسند، مسیر بحرانی، مراحل عملی و انگیزه لازم برای رسیدن به آن را شناسایی کنند. همچنین به شناسایی چالشهای احتمالی و آماده شدن برای مقابله با آنها کمک کرده و مقاومت و انعطافپذیری را افزایش میدهد.
مزایای خط زمان برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- کمک به افراد برای ارتباط با اهدافشان
- حفظ تمرکز و انگیزه افراد
- شناسایی چالشهای احتمالی و نحوه برنامهریزی برای غلبه بر آنها
- ایجاد مقاومت و اعتماد به نفس
- شفافیت در مورد زمان دستیابی به اهداف
- ابزار فروش
- ابزار برنامهریزی لجستیک ارائه خدمات
کنترل حالت ذهنی عاطفی (State Control)
این تکنیک چیست؟
آموزش چگونگی کنترل احساسات، نمایش مناسب احساسات و الهامبخشی، انرژیبخشی و انگیزش دیگران از طریق تغییرات در ارتباطات غیرکلامی. این شامل دانستن زمان حفظ آرامش و بیطرفی و زمان ایجاد هیجان، انرژی و الهام است. همچنین، کار با ریتمهای طبیعی انرژی خود برای به حداکثر رساندن بهرهوری و روشهایی برای انگیزش و انرژی دادن ناخودآگاه به دیگران.
کنترل حالت ذهنی عاطفی در کاربرد NLP در کسبوکار چه میکند؟
این ابزار باعث افزایش خودآگاهی و مدیریت خود، بهعنوان مؤلفههای هوش هیجانی میشود. ارتباط قوی با دیگران ایجاد میکند، دیگران را انگیزه میدهد و الهامبخش است، مهارتهای رهبری مؤثر را به نمایش میگذارد، تعارضها را خنثی و حل میکند، موفقیت در مذاکرات را افزایش میدهد و افراد را در کار مشارکت داده و در زمانهای چالشبرانگیز به دیگران انرژی میبخشد.
مزایای کنترل حالت ذهنی عاطفی برای کسبوکار چیست؟
- ایجاد تیمهای بسیار مؤثر
- افزایش تعامل کارکنان
- ایجاد فضای کاری پربار
- تشویق دیگران به انجام بیش از حد انتظار
- ایجاد اعتماد و وفاداری در تیمها
- تقویت مهارتهای رهبری برجسته
- پرورش فرهنگ سازمانی باز، مبتنی بر اعتماد و صداقت
- الگویی خوب برای دیگران
- بهبود هوش هیجانی
زیرشاخههای حواس یا ساب مودالیتیها (Sub-modalities)
ساب مودالیتی چیست؟ حواس ما (مودالیتیها) برای پردازش اطلاعات استفاده میشوند. بهعنوان مثال، تصاویر بصری که خلق میکنیم شبیه به هولوگرامها هستند، صداهایی از تجربیات در ذهن ما وجود دارد و احساسات بر اساس نحوه درک یک موقعیت ایجاد میشوند. سابمودالیتیها اجزای مختلف نحوه پردازش این اطلاعات هستند.
زیرشاخههای حواس چه میکند؟ در کاربرد NLP در کسبوکار، توجه به سابمودالیتیها به شما سرنخهای غیرکلامی میدهد از آنچه در دنیای درونی فرد در حال وقوع است که ممکن است آن را به شما نگویند. استفاده هدفمند از سابمودالیتیها باعث ایجاد تعامل بالا در پرزنت و جلسات مذاکره میشود؛ به تقویت دیدگاه شما نزد دیگران کمک میکند و وضوح را در مورد اینکه چه زمانی باید کاری انجام شود، حفظ میکند. همچنین ارتباط میان فردی شما را برای الهامبخشی، ترغیب و انگیزش دیگران غنیتر میکند.
مزایای ساب مودالیتیها برای کسبوکار
- مهارتهای پیشرفته ارتباطی
- جلب حمایت نسبت به ایدهها و پیشنهادات
- حفظ وضوح اطلاعات برای دیگران
- کمک به ایجاد ارتباط سریع
- ارتباط در سطح ناخودآگاه
- افزایش عملکرد فروش
- ارائههای تأثیرگذارتر
- بهبود هوش هیجانی
نشانههای دسترسی چشمی VAK (VAK Eye Access Cues)
نشانههای VAK چیست؟ هنگام تفکر، ما چشمان خود را حرکت میدهیم. وقتی چشمها به بالا نگاه میکنند، ما آنچه را که درباره آن فکر میکنیم میبینیم. هنگامیکه به طرفین حرکت میکنند، میشنویم که درباره چه چیزی فکر میکنیم. و زمانی که به پایین نگاه میکنیم، احساسات خود را تجربه میکنیم.
دسترسی چشمی به شما نشان میدهد که فرد در حال استفاده از کدام حس اصلی است؛ برای مثال، آیا هماکنون بیشتر در حال دیدن، شنیدن یا احساس کردن آن چیزیست که در حال صحبت درباره آن هستید.
مزایای دانستن معنای جهت مردمک چشم در کاربرد NLP برای کسبوکار
- بهبود مهارتهای ارتباطی
- ایجاد ارتباط (رپورت)
- ایجاد همدلی و درک بهتر از دیگران
- بهبود هوش هیجانی
سیستمهای بازنمایی (Representational Systems)
بازنمایی چیست؟ کلماتی که نشاندهنده مرور اطلاعات از طریق حواس پنجگانه در ذهن ما هستند؛ کلماتی برای دیدن، شنیدن، احساس کردن، بو کردن و چشیدن. این سیستمها اغلب همراه با نشانههای دسترسی چشمی استفاده میشوند.
فهمیدن روش بازنمایی اطلاعات مخاطب، به شما کمک میکند تا درک بهتری از نحوه تجربه یک فرد از جهان داشته باشید. تطابق با کلماتی که افراد در مکالمات شفاهی و نوشتاری استفاده میکنند، ارتباط عمیقترو اعتماد بیشتری ایجاد میکند.
مزایای ابزار سیستم بازنمایی اطلاعات برای کاربرد NLP در کسبوکار
- بهبود ارتباطات ایمیلی و نوشتاری
- ایجاد ارتباط و اعتماد
- بهبود ارتباطات
- ایجاد ارائههای جذاب
- ابزاری قدرتمند در بازاریابی
- بهبود هوش هیجانی
استراتژیها (Strategies)
استراتژی در NLP توالیهای ذهنی هستند که برای ایجاد یک رفتار و دستیابی به اهداف استفاده میشوند. این توالی شامل سابمودالیتیها و سیستمهای بازنمایی است. هنگامیکه ترتیب آن تغییر کند، رفتار نیز تغییر میکند. اکنون ببینیم استراتژی در کاربرد NLP در کسبوکار چه میکند؟ این توالی را میتوان بهعنوان «دستورالعمل» استفاده از جهان داخلی و خارجی برای تولید رفتار در نظر گرفت. با پیروی از این دستورالعمل، میتوانید مدلسازی کنید که یک نفر چگونه کاری را بهخوبی انجام میدهد؛ این فرآیند بهعنوان مدلسازی شناخته میشود. با تغییر این دستورالعمل، میتوانید رفتار را بازبرنامهریزی کنید.
مزایای کار کردن با استراتژی برای کسبوکار
- شناسایی استراتژیهای خرید مشتری
- مدلسازی عملکرد برتر
- غلبه بر باورهای محدودکننده
- افزایش اعتماد به نفس
- ایجاد انگیزه بیشتر
- افزایش منابع و تواناییها
- ابزار قدرتمند برای مربیگری
- متوقف کردن عادات ناکارآمد
- بهبود هوش هیجانی
آنکوراژ (Anchoring)
آنکوراژ به معنای ارتباط دادن یک پاسخ درونی با یک محرک بیرونی یا درونی است، بهطوری که بتوان آن پاسخ را بهسرعت و گاهی بهطور پنهانی دوباره فعال کرد. این مفهوم بر اساس نظریه شرطیسازی کلاسیک پاولوف است. آنکوراژ یا شرطیسازی ارادی با ایجاد هماهنگی و ارتباط با احساسات خوب، آنکوراژ باعث ایجاد اعتماد به نفس و انگیزه میشود. همچنین، انرژی و فضای کاری تیم را تغییر میدهد.
مزایای استفاده از آنکوراژ در کاربرد NLP در کسبوکار
- افراد در اطراف شما احساس خوبی میکنند
- ابزار انگیزشی
- استفاده برای دسترسی به احساسات اعتماد به نفس و انگیزه
- حفظ احساسات مثبت در افراد
ادراکات حسی (Perceptual Perceptions)
اداراکات حسی یا موقعیتهای ادراکی، دیدن، شنیدن و احساس کردن موقعیتها از دیدگاه دیگران است. این ابزار در کاربرد NLP در کسبوکار موجب تقویت مهارتهای هوش هیجانی مانند خودآگاهی، مدیریت بر خود و همدلی میشود.
مزایای ادراکات حسی برای کسبوکار چیست؟
- درک بهتر از خود و دیگران
- تقویت مهارتهای رهبری و توسعه همدلی
- افزایش تعامل کارکنان
- بهبود هوش هیجانی
سطوح منطقی اعصاب (Neurological Levels)
سطوح منطقی اعاصب یک سلسله مراتب شامل شش سطح است که از محیط، رفتار، قابلیتها، باورها و ارزشها، هویت و هدف بالاتر شروع میشود. در کاربرد NLP در کسبوکار این مدل به توسعه ذهنیت رهبری مؤثر کمک میکند. به سازماندهی تفکر، جمعآوری اطلاعات و ارتباطات کمک میکند و مکانهای بروز مشکلات را شناسایی میکند.
مزایای سطوح منطقی اعصاب برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- درک عواملی که باعث انگیزش افراد میشود
- پرورش تفکر رهبری
- شناسایی خواستگاههای بروز مشکلات
- سازماندهی تفکر در مورد تیمها و سازمانها
- بهبود هوش هیجانی
داستانها و استعارهها (Stories and Metaphors)
این ابزار چیست؟ هدایت هدفمند افراد به سمت نتیجهای با استفاده از مثالها و داستانهایی که به ظاهر به موضوع اصلی مرتبط نیستند، اما پیام داستان نتیجهای است که شما میخواهید به آن برسید. داستانها و استعارهها چه میکنند؟ این ابزار، افراد را با کمترین مقاومت به سمت نتیجه دلخواه هدایت میکند. از ایجاد دفاع در افراد جلوگیری میکند و روشهای انجام کارها را بدون تهدید به دیگران منتقل میکند.
مزایای آن برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- ارائههای جذاب
- ابزار مربیگری و مشاوره
- هدایت افراد به نرمی به سمت نتیجه مطلوب
- ایجاد باور به امکانپذیری اهداف
- بهبود هوش هیجانی
گوشدادن متمرکز (Focused Listening)
گوش دادن متمرکز به معنای حضور کامل در زمان صحبت کردن فردی است تا بتوانید هم صحبتهای آنها را بشنوید و هم به سیگنالهای غیرکلامی توجه کنید. این توانایی شامل کنار گذاشتن هر گونه پیشداوری، قضاوت یا ورودی شخصی از شما است.
گوش دادن متمرکز به افراد کمک میکند تا احساس ارزشمندی و شنیده شدن کنند. ارتباطات را بهبود میبخشد. به کاهش سوءتفاهمها کمک میکند. زمان و هزینه را صرفهجویی میکند. ارتباط (رپورت) را تقویت میکند.
مزایای گوش دادن متمرکز برای کاربرد NLP در کسبوکار چیست؟
- بهبود ارتباطات
- ایجاد ارتباط قوی
- کمک به افراد برای احساس ارزشمندی و درک
- بهبود هوش هیجانی
- صرفهجویی در زمان و هزینه
- کاهش سوءتفاهمها
- بهبود رهبری و تعامل کارکنان
ابزار مهم کاربرد NLP در کسبوکار قاببندی مجدد (Reframing)
قاببندی مجدد دیدن مسائل از منظری دیگر؛ ما این کار را بهطور طبیعی انجام میدهیم و هنگامی که بهطور آگاهانه و هدفمند استفاده شود، ابزاری بسیار قدرتمند برای کمک به مردم در تفکر متفاوت درباره مسائلی است که نمیتوانند تغییر دهند.
قاببندی مجدد به تغییر نحوه تفکر افراد درباره موقعیتها یا رفتارهای چالشبرانگیز کمک میکند. به کاهش استرس ناشی از مقاومت در برابر چیزهایی که بر آنها کنترل ندارید، کمک میکند. به افراد کمک میکند تا با تغییرات در محل کار سازگار شوند.
مزایای قاببندی مجدد برای کاربرد NLP در کسبوکارچیست؟
- بهبود انگیزش
- یافتن روشهای مثبتتر برای دستیابی به نتایج مشابه
- کاهش سطح استرس
- ایجاد نگرش مثبت نسبت به پیامهای دشوار
- ابزار بازاریابی
- ابزار مدیریت تغییر
در دوره ویدیویی Business NLP کلیه این ابزارها و روش استفاده از آنها را آموزش دادهایم. میتوانید این پکیج جامع و مفید آموزشی را از وب سایت مستر کاریزما تهیه کنید و همین امروز گامی نو در جهت ارتقای نتایج و پیشگیری از ضررها بردارید.