معرفی پژوهش: چگونگی تأثیر استراتژی فروش بر عملکرد فروش؛ قسمت اول

چگونگی تأثیر استراتژی فروش بر عملکرد فروشنده: نقش مشتری‌گرایی و فروش ارزش‌محور مجله مدیریت بازاریابی صنعتی شماره (2)44 هری تِرهو (دانشگاه تورکو، فنلاند)، آندراس اِگرت(دانشگاه پادربورن، آلمان)، الکساندر هاس(دانشگاه جوستوس لایبیگ، آلمان)، ولفگانگ اولاگا(مؤسسه بین‌المللی توسعه مدیریت، سوئیس) لغات کلیدی: استراتژی فروش، اجرای استراتژی، مشتری‌گرایی، فروش ارزش‌محور، عملکرد فروش، مدل چند سطحی نکات برجسته: این […]

روانشناسی فروش: هماهنگی و تطبیق رفتار در ارتباط با مشتری

روانشناسی فروش: هماهنگی و تطبیق رفتار در ارتباط با مشتری کیفیت مطلوب از ارتباط میان فردی، آن لحظه‌ای است که گویا مخاطب، محو شما شده است. صرف نظر از اینکه آیا از شما خوشش می‌آید یا نه؟ , و یا آیا با شما موافق است یا خیر. توافق مشتری در سطح ارتباط میان فردی بررسی نمی‌شود زیرا […]

تمرین و آمادگی در برابر بهانه‌های ابتدایی – قسمت اول علاقه ندارم

تمرین و آمادگی در برابر بهانه‌های ابتدایی همان‌طور که در کارگاه فروش حرفه‌ای با هم مرور کردیم این چهار جمله، بهانه‌های رایجی هستند که هر بازاریاب و فروشنده‌ی تلفنی آن‌ها را بارها شنیده است: علاقه ندارم، فکس بفرستید، نیاز ندارم، خودمان با شما تماس می‌گیریم. گذر از بازتاب منفی ابتدایی در تعامل با مشتری، مهارتی است که […]

فروش با سوال؛ استفاده‌ راهبردی از پرسش‌ها

«فروش با سوال» نقشی حمایتی برای فروشنده در نظر گرفته و او را از حالت تدافعی می‌رهاند. فروش با سوال؛ استفاده‌ی راهبردی از پرسش‌ها گرچه رایج‌ترین کاربرد پرسش‌ها کسب اطلاعات است، پرسیدن سؤال در مذاکره‌ی «فروش با سوال»، کاربردهای دیگری نیز دارد. در روش فروش با سؤال، به منظور موفقیت در اقناع مخاطب، می‌بایست به صورتی […]

نگرش

نگرش دیدگاه، ژست و نگرش فروشنده، چارچوب ذهنی مناسب مشتری‌یابی را می‌سازد و شما را به یک  «مشتری‌یاب» حرفه‌ای تبدیل می کند، مشتری یابی با گفتگو آغاز نمی گردد بلکه پیش از انجام هر کاری،با افکاری که با آن در باره فرآیند مشتری یابی فکر می کنید آغاز می گردد. بیشتر افراد با ترس به […]

سناریوی فروش

از امیرالمؤمنین علیها‌السلام نقل کرده‌اند که فرموده‌ است : به پیامدها بیندیش تا در بحران‌ها گرفتار نشوی. این معروفترین  اشاره به سناریو در ادبیات مدیریت استراتژیک است. همواره در حوزه‌ی مهندسی فروش می‌بایست به پیامد رفتار و کلام خود در پیشبرد فرایند فروش بیندیشیم. مدیریت استراتژیک فروش در سطح میکرو، تدوین سناریوی فروش و پیش‌بینی […]

آمده ای به من بفروشی؟

آمده‌ای به من بفروشی؟ برخی بازاریاب‌ها و فروشنده‌ها از این‌که مشتری بگوید: “آمده‌ای به من بفروشی؟” جامی‌خورند. برخی می‌خندند و دیگران آب دهان‌شان را قورت می‌دهند! به‌ندرت مشاهده می‌شود که فروشنده‌ای از این فرصت برای در دست گرفتن ابتکار عمل از همان ابتدای کار استفاده کند. به‌نظر می‌رسد بخش عمده‌ای از همکاران فروشنده در صنایع […]

مکتب فروش حلال

مکتب فروش حلال رویکرد الگوی ارتباط اقناعی و متد فروش با سوال از رهیافت و مکتب فروش حلال سرچشمه گرفته است و با روش‌های قدیمی و منسوخی که با فشار آوردن به مخاطب درصدد وادار ساختن وی به تصمیم‎‌گیری برای خرید می‌بلشند و صرفا به عنوان ابزارهای فشار روانی بر مشتری به کار می‌روند در نوع نگاه […]